Klachtenregeling

Bespreek het eerst met ons

Heeft u een klacht of wens? Bel onze praktijk op 0297 569 965 of stuur een e-mail naar info@tandartspraktijkzijdelwaard.com. Wij luisteren graag naar u en bespreken de klacht of wens graag persoonlijk met u in de praktijk.

U kunt ook een schriftelijke klacht indienen door een brief te sturen naar:
Tandartspraktijk Zijdelwaard
Anne Franklaan 1
1422 HC Uithoorn

Het kan voorkomen

Het kan voorkomen dat u, ondanks onze inspanningen, niet tevreden bent over een behandeling of een situatie die zich heeft voorgedaan in onze praktijk. Graag gaan wij hierover met u in gesprek. Zo kunnen we van uw feedback leren en samen met u naar een passende oplossing zoeken. U kunt, indien gewenst, een telefonisch of schriftelijk verzoek indienen voor een gesprek met een van onze teamleden.

Onafhankelijke klachtenfunctionaris via de KNMT

Mochten we er samen niet uitkomen, of heeft u behoefte aan een onafhankelijke partij? Als praktijk zijn wij aangesloten bij beroepsvereniging KNMT (Koninklijke Nederlandse Maatschappij tot bevordering der Tandheelkunde). De KNMT biedt een onafhankelijke klachtenfunctionaris die kosteloos kan bemiddelen tussen u en de praktijk.

Meer informatie over de officiële klachtenregeling vindt u op de website van de KNMT: www.knmt.nl/patient/klacht-over-uw-tandarts.

Stap-voor-stap

1. Bespreek uw klacht eerst met uw tandarts of een ander teamlid.
2. Komt u er samen niet uit? Dien dan een schriftelijke klacht in bij de praktijk — per e-mail of brief.
3. Bent u na onze schriftelijke reactie nog steeds niet tevreden? Neem dan contact op met de klachtenfunctionaris van de KNMT.
4. De klachtenfunctionaris helpt om in onderling overleg tot een oplossing te komen. Komt u er ook dan niet uit, dan kan de zaak worden voorgelegd aan de geschilleninstantie mondzorg.

Wat kunt u van ons verwachten?

• Een ontvangstbevestiging binnen 3 werkdagen
• Een inhoudelijke reactie binnen 14 werkdagen
• Volledige vertrouwelijkheid — uw klacht heeft geen invloed op uw verdere behandeling